Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Congai.vn có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website, fanpage và gọi điện thoại, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng.

Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.

Trong quá trình giao nhận hàng hóa, [congai.vn] phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng.

Người bán có trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến sản phẩm (nếu có).
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp biên lai vận chuyển và xác nhận giao hàng thành công.
Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa khi nhận và giữ lại các chứng từ để bảo hành hoặc đổi trả (nếu cần).

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc. Đối với các khu vực nằm ngoài phạm vi hỗ trợ trực tiếp, đội ngũ chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp phương án vận chuyển phù hợp.

2. Thời gian giao hàng

Khu vực nội thành: 1-2 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và tỉnh lân cận: 2-4 ngày làm việc.
Khu vực khác: 5-7 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác. Chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.

3. Phí giao hàng

Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ: Phí giao hàng sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
Đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên: Miễn phí giao hàng trong phạm vi nội thành.

4. Quy trình giao hàng

Sau khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận từ hệ thống.
Trước khi giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ liên hệ trực tiếp để xác nhận thời gian và địa điểm.

5. Kiểm tra và nhận hàng

Quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, hoặc không đúng với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [hotline/email] để được hỗ trợ đổi trả.

6. Chính sách đổi trả khi giao hàng

Nếu sản phẩm không đúng như cam kết hoặc bị lỗi, chúng tôi cam kết đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Chính sách kiểm hàng: Khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện lỗi, vui lòng liên hệ ngay với nhân viên giao nhận hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
Chính sách hoàn trả:
- Thời hạn: Chấp nhận hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Phương thức: Khách hàng gửi hàng lại qua đơn vị vận chuyển được chỉ định, địa chỉ sẽ được cung cấp sau khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
- Hoàn tiền: Tiền được hoàn qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận.
- Chi phí: Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển đối trả đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Trong trường hợp lý do khác, khách hàng chịu phí

Thời gian bảo hành: Tùy theo sản phẩm, thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 24 tháng.
Phương thức bảo hành:
- Khách hàng gửi sản phẩm tới trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.
- Thời gian xử lý bảo hành: 7-14 ngày làm việc.

7. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng

Người bán:
- Đảm bảo giao hàng đúng thời gian, chất lượng.
- Hỗ trợ bảo hành và hoàn trả theo quy định.
Khách hàng:
- Kiểm tra hàng trước khi nhận.
- Thông báo kịp thời nếu phát hiện sản phẩm lỗi.

8. Liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ:

Hotline: 096 550 5795
Email: congai.vn
Giờ làm việc: 08:00 - 18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

Có thể thay đổi thời gian giao hàng nếu khách hàng yêu cầu và Congai.vn chủ động đổi trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác.

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng inbox fanpage , gọi số hotline, cung cấp tên, số điện thoại hoặc tự điền thông tin tại danh mục tra cứu thông tin đơn hàng ( link/: https://thoitranganhtu.mysapo.net/apps/kiem-tra-don-hang ).để được kiểm tra .

Khi hàng được giao đến quý khách, vui lòng ký xác nhận với nhân viên giao hàng và kiểm tra lại số lượng cũng như loại hàng hóa được giao có chính xác không. Xin quý khách vui lòng giữ lại biên lại vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu kiểm tra.

8. Phí giao hàng:

Phí ship cố định là 30,000đ áp dụng cho mọi khu vực